当今世界正步入网络化社会。网络信息资源及其应用是企业生存与发展不可忽视的重要资源和手段。正是基于这一时代背景，该书作者结合计算机和网络技术，力求以简洁易懂的语言，向读者阐述电子商贸系统的形成、发展及其应用方法。全书共分8章，主要包括：电子商贸及网络营销的技术基础、信息系统及其发展、Internet及其应用、商贸流通模式与实务操作过程、基于EDI的国际电子商贸系统、基于Internet的电子商贸系统、网络环境下的经营分析方法、网络营销等内容。

该书适合高等院校管理类各专业师生、各类企业中的经营管理者（特别是企业中的经营主管（CEO）和信息主管（CI）），以及对电子商贸与网络营销感兴趣的一般读者。

第一章技术基础

1．1基本概念

1．2从商贸业务到信息系统的演变过程

1．2．1组织内部的主要活动形式

1．2．2从事务流到信息流的演变过程

1．2．3从单证、台账到记录、文件的转换

1．3网络技术基础

1． 3． 1网络的分类

1． 3． 2网络协议

1．3．3报文的处理过程

第二章信息系统及其发展分支

2．1信息系统的形成与发展

2．1．1计算机在管理领域中的应用

2．1．2计算机在人工智能领域的应用

2．1．3反思与发展

2． 2电子数据处理系统

2．2．1 EDPs的基本概念

2．2．2 EDPs的技术构成

2．2．3进一存一销业务的EDPs处理流程

2．3管理信息系统及其发展

2．3．1 MIS的概念与结构

2．3．2计划、分析、控制和预测方法

2．3．3 MIS案例分析

2．4 DSS的概念与发展

2．4．1 DSS的基本概念

2．4．2 DSS结构与技术构成

2．4．3 DSS案例分析

2．5 OA及其发展

2．5．1 OA的基本概念

2．5．2 OA案例分析

2．6电子商贸系统及其发展

2．6．1电子商贸系统（EC）产生的背景与技术基础

2．6．2电子商贸系统的分类

2．6．3电子商贸系统的结构特点

2．6．4电子商贸系统案例分析

第H章Internet及其应用

3．1 Internet简介

3．1．1 Internet的形成与发展

3．1．2 Internet的常用系统

3．1．3信息资源的分类管理

3．1．4本单位资源的上网方式

3．2 Internet的应用

3．2．1 Intranet／Extranet的基本概念

3．2．2在其它信息系统分支中的应用

3．3当代社会的网络化和信息化进程

3．3．1“信息高速公路”系统

3．3．2双重时空下商业模式

第四章商贸流通模式与实务操作过程

4．1商贸实务操作过程

4．1．1交易前的准备

4．1．2贸易磋商过程

4．1．3合同与执行

4．1．4支付过程

4．2国际贸易的实务操作过程

4．2．1单证交换的事务流过程

4．2．2单证交换的信息流过程

4．3流通和支付手段的网络化进程

4．3．1由数据交换取代资金交换

4．3．2基于票据交换的处理过程

4．3．3我国资金清算系统

4．4技术基础和流通模式的变化

第五章基于EDI的国际电子商贸系统

5．1国际电子商贸系统的形成与发展

5．1．1国际贸易业务的特殊性

5．1．2 EDI的形成过程

5．1．3 EDI的法律问题

5．1．4《贸易法委员会电子商贸示范法》

5．2 EDI标准

5．2．1什么是EDI标准

5．2．2 UN／EDIFACT

5．2．3联合国标准报文（UNSM）

5．3几种常见的单证报文规定

5．3．1海关报关报文（CUSDEC）

5．3．2海关货物报告报文（CUSCAR）

5．3．3海关复报文（CUSRES）

5．3．4海关运输工具报告报文（CUSREP）

5．3．5海关快递货物报关报文（CUSEXP）

5．3．6报文格式举例

5．4 EDI在各国电子商贸中的应用

5．4．1EDI在世界各国的发展和应用情况

5．4．2我国台湾地区货物通关自动化系统

5．4．3 EDI在我国的发展和应用情况

5．5 EDI国际电子商贸的技术构成

5．5．1 EDI应用系统的结构

5．5．2 EDI的网络技术基础

5．6基于国际电子商贸系统的贸易过程重组

5．6．1目前存在的一些错误认识

5．6．2基于EDI应用系统的经营战略

第六章基于 Internet的电子商贸系统

6．1 Internet下电子商贸的技术构成

6．1．1 Internet下电子商贸的分类

6．1．2系统结构

6．1．3 Internet下电子商贸系统的特点

6．2若干常用的电子商贸网址举例

6．2．1联合国贸发大会贸易信息网络

6．2．2全球商务发展网络

6．2．3中国国际电子商务网

6．2．4全国生产资料市场信息网

6．2．5 AEON电子商城网络

6．2．6中国粮食贸易网络

6．2．7其它常用的商业、股票、证券、期货、金融网络

6．3基于安全电子交换协议的电子商贸系统

6．3．1 SET及其安全保障措施

6．3．2 SET工具主要支持的两大功能

6．3．3基于SET的IBM网络商贸支付系统

6．4电子商贸下的营销模式

6．4．1网络营销意识的建立

6．4．2建立新型的商业运作过程

第七章定量化分析方法与实现工具

7．1 EXCEL的统计分析功能

7．1．1 EXCEL的基本数据处理功能

7．1．2 EXCEL与Internet的连接

7．1．3 EXCEL的函数功能

7．1．4 EXCEL的高级数据分析工具

7．2预测方法及其实现工具

7．2．1一元线性回归

7．2．2多元线性回归

7．2．3移动平均方法

7．2．4指数平滑方法

7．2．5非线性预测模型及其求解方法

7．3线性规划求解

7．3．1线性规划模型

7．3．2灵敏度分析

7．3．3求解操作过程

7．3．4单目标规划求解

7．4目标搜索方法

7．4．1定量分析函数和因素分析方法

7．4．2反推运算求解操作

7．5相关分析

7．5．1相关分析方法

7．5．2相关系数的计算操作过程

7．5．3皮尔逊积差法相关系数的性质与分析

7．6连锁替代因素分析方法

7．6．1连锁替代分析模型

7．6．2连锁替代分析方法应用举例

7．7层次分析方法

7．7．1 AHP方法的基本思想

7．7．2相对比较的标度

7．7．3理论解

7．7．4求解方法和近似公式

7．7．5计算举例

7．7．6初始比较值的一致性检验

7．8 TOPSIS综合评估法

7．8．1 TOPSIS方法的基本做法

7．8．2求解过程

7．8．3应用举例

第八章网络营销

8．1市场和营销理念的变迁

8．1．1时空观念的重组和电子时空观

8．1．2信息传播模式的变化

8．1．3市场性质的变化

8．1．4消费者概念和行为的变化

8．2消费者的行为、需求和愿望

8．2．1需求导向的消费者行为

8．2．2理性的消费行为

8．3网络环境下的商业信息传播模式

8．3．1全新的广告模式

8．3．2商品信息的分类和管理

8．4从4P’s到4C’s的营销策略

8．4．1从产品策略到满足需求策略

8．4．2从按成本定价到满足需求定价

8．4．3从传统商业到现代商业的运作模式

8．4．4网络在线的实时沟通

8．5 Web上的营销技术

8．5．1推销你的商务Web Site

8．5．2避免损失和防止欺诈

8．5．3设置计数器，研究市场需求趋势

8．5．4利用Email传递商务单证

8．5．5利用动画和图象制作广告

8．5．6通过BBS吸引客户和启发灵感

8．5．7实现促销意图的导航器和搜索引擎

8．5．8营销分析的基础：数据库

8．5．9菜单：Web上的导购员

8．5．10广播方式的信息发布：推销和促销策略

8．5．11网络支付：电子化的交易工具

8．6创造网络环境下的竞争优势

8．6．1建立企业的信息优势

8．6．2充分利用网络和信息优势

8．6．3面向业务，重组企业的运作过程

8．6．4将信息优势转化为竞争优势

附录一

附录二

附录三

附录四联合国贸易发展大会网络主页

参考文献

在现有的商业信息传播方式中，广告是商业流通领域和产品生产厂家营销策略和宣传的重要手段。传统的广告宣传模式主要有如下的特点：

（1）固定的广告内容；

（2）精确的时间程序；

（3）针对一般大众的宣传方式；

（4）商家对商店的宣传；

（5）厂家对商品的宣传；

（6）传播媒体主要是电视、广播、报纸、杂志、户外媒体，等等。

而这些特征在网络环境下都会有较大的改变。

8．3．1全新的广告模式

在网络和电子商贸环境下，由于基础和技术手段的不同，这时的商业广告信息传播呈现出前面第8．1和8．2节所讨论的所有特征，会出现一种新型的广告信息方式。较之传统的广告传播方式，它会有如下的不同。

1．传统广告内容演变为对网址的宣传

在信息化社会里，商品的广告不再是针对一般大众，而是直接针对消费者。于是，现阶段传统意义上的针对一般大众的广告内容将会演变为以商务网址和服务承诺的宣传为主。如果是生产厂家，就变成了对品牌网址的宣传为主。因为一但消费者有了要购买商品的需求和欲望，从一般大众中分离出来时，他们只需进入电子商城网址，以下的分类商品展示则是完全针对他们的，既丰富又翔实。

例如，目前国外许多企业在电视、报纸上赞助了大量的有奖竞猜节目，但都要求参加者进入其网络主页回答问题。其目的一是宣传介绍了网址，二是消费者在进入网址答题时必然会“顺道”浏览主页上的产品信息。真可谓一箭双雕。

2．双向式的网络分类广告形式

在电子商贸下，除一般意义上针对普通大众的广告还会继续存在外，另外还有一种是针对真正意义上消费者的网络广告形式将会出现。这类广告不会再像传统的广告一样插播在一些热门节目中，单向式地强迫他人接受。而会是以分类商品信息上网的方式将相关产品的所有信息组织上网，等待着消费者的查询并向消费者推荐相关的信息。这是一种推拉互动式的双向广告传播模式。

3．以丰富、翔实的商品分类信息为主

目前的广告均是以创意、新奇或名人效应为主。其目的是要尽可能地引起大众的注意。因为这类广告面对的是被动的信息接受者（即普通公众）。而网上分类商品广告将会以丰富的产品信息为主，因为它面对的是真正的消费者，这部分人会理智和冷静地选择商品。因此，商品介绍（包括售后服务和质量承诺）越丰富，特点、性能、功能、规格、技术指标和价格介绍越翔实，就越能吸引消费者。

4．智能化的信息促销手段

电子商城中的商品信息将以多角度的商品主题词分类为主，辅之以同类商品和相关商品的联想式搜索调用方法、智能化的信息服务手段来达到促销的目的。在电子商贸中，这种商品信息服务的方式就是一种在特定环境下的新型广告。也就是说，真正的消费者一旦从网上进入该商城（网址）并查询某类商品，则电子商贸系统就应该向他提供一切可能的信息服务。如：消费者可以查看到所有的商品信息；系统通过联想或其它智能化信息处理方式向他推荐其它相关的商品信息等。通过这种智能化的信息服务来达到与广告促销同样的目的。

5．身临其境的多媒体形式

对于普通消费者来说，人们对电子商贸最为担心的问题之一就是怕看不到实物，对商品缺乏感性认识。而目前多媒体信息技术的发展正好弥补了这一问题，多媒体的商品信息完全可以营造出一种身临其境的商业氛围，来达到促销的目的。在某些特殊类型的商品上，电子商贸甚至可以提供比传统商业更加优越的服务方式。例如：世界驰名的电子游戏制造厂商任天堂公司就在网上提供了亲身尝试（玩）该公司所有新产品的方式。又如：著名的计算机制造商DEC公司就在网上连接了该公司的新产品，用户如果感兴趣，可以通过网络的远程登录方式上机。商家或厂家这样做的目的无非是：第一，充分展示自己产品的优越性；第二，让消费者尝到了“甜头”，熟悉了这种商品，自然地就会选择该种产品。

6．电子时空下的信息服务

所谓电子时空下的信息服务是指一种全天候，多方位的网络信息服务方式。一天24小时，一年365天，没有气候的影响，没有距离的阻碍，消费者足不出户就可以在任意时间内获得他所需要的商品信息服务和商业服务。

7．从纯艺术走向科学和技术

由于电子商城是虚拟的（建立在网络上），富丽堂皇的建筑装饰，琳琅满目的商品展示对它来说已经没有了意义，取而代之的是严格科学的商品信息分类，多方位、丰富、全面的商品信息和简便、灵活、快捷甚至智能化的信息查询方法。因此，电子商城内部商品信息的分类和管理是非常重要的。它既是商城内部商品的“展示”，也是广告宣传和促销手段。于是，这部分的广告制作也开始发生变化。由原来纯粹的艺术创意走科学的信息分类，简便、灵活、快捷甚至智能化的信息查询方法，以及双向式的信息服务等等。