本书从经验出发，试图从美容院经营者的问题解剖入手，让美容院的经营管理者和想进入这个行业的读者了解这个潜力巨大的行业发展脉络，了解美容院经营的方法和困惑，了解我们的员工素质及改善的途径，了解我们客户的需要及留住客户的方法，我们面临的市场机会与发展的挑战，并能够通过对美容业行业现状的了解，对存在问题的把握，逐步提高我们的认识及管理水平。希望这本书能对这个行业的经营者提供关于美容院经营管理的一些可以借鉴的思路。我也希望本书中提到的很多管理营销理念、技巧、及员工培训与沟通方法对其他行业的管理者同样有借鉴意义。

第一部分 美容行业发展的回顾与分析
第二部分 美容院管理经营问题集锦
第一章 想开美容院，我们需要知道些什么？
1．美容院未来发展趋势如何？
2．未来的美容院要具备哪些基本功？
3．你知道客户如何看待美容院吗？
4．什么样的人具备成功经营美容院的潜质？
5．如何估算开办一家美容院的启动成本？
6．美容院开业前须做哪些准备工作？
7．美容院开业时需要什么设备、设施？
8．怎样选择美容产品？国外的产品好还是国内的产品好？
9．美容院如何通过外装修来获得客户的认同？
10．美容院分店越多越赢利吗？
11．什么样的美容院院长最受欢迎？
12．美容院院长有哪十大毛病？
13．美容院院长做不好管理的十大原因是什么？
14．表现最糟的美容院是什么样的？
15．美容院经营不能犯的错误是什么？
16．美容院如何辨别加盟公司是否有实力？
第二章 美容院的人力资源管理
17．为什么美容院管理难？
18．美容院的主管如何塑造自己的独特魅力？
19．如何克服员工认为美容院是暴利的心理误区？
20．美容院如何保持高昂的士气？
21．目前美容业经营者的风格类型有哪些？
22．美容院管理者如何从自身做起？
23．美容院管理人员如何表扬员工？
24．如何掌握批评的方法？
25．美容院人才流失的原因是什么？
26．美容院如何避免员工流失？
27．为什么美容院的员工流动性大？
28．如何避免核心机密流失的风险？
29．美容院招人前要做什么准备吗？
30．如何招聘及管理好美容师？
31．美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这人是否可用呢？
32．美容院如何培养合适的员工？
……
第三章 美容院的管理系统
第四章 美容院的营销要点
第五章 美容院的客户管理
第三部分 附件
第四部分 让我们轻松一下，做两个简单的小练习
后记

(5)优秀的主管不能以个人喜好来做事，而要因事情的轻重缓急有先后。好的主管要对员工一视同仁，员工不愿做的，自己能顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教，帮助员工找到自己最喜欢做的工作。在每天发生的大小事情中，能分出轻重缓急，而不是急
急忙忙地每天干不完，脾气因此很大很坏。或者是自己喜欢的就多干些，不喜欢的就不干。
(6)优秀的主管不是球员而是教练，应善用组织来达成目标。不要怕教别人累而什么都自己亲自做，优秀的领导总是善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力。能利用所有人的才能使美容院的业绩蒸蒸日土，而不是离开自己就不行的个人英雄主义。
优秀主管的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点。主管要在工作中表现谦虚的人品，不要吝惜对部属的赞美。学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到主管的水平。不要员工平时工作做得好就认为是应该的，一出错误就立刻批评。优秀的主管要善于在员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨改进方法。
下面这个故事能帮助我们看到管理人员的方法多么重要。
某美容院一个叫小丽的员工，因为很受员工欢迎，工作尽责，兢兢业业被提升为主管，她心里很高兴。早晨上班时，她第一次主持员工早会，她想当了主管应该严肃些才有权威，于是很严肃地提示让大家注意卫生，因为“非典”的影响，美容院当前的工作重点是搞好环境卫生。讲完话后自己心里还很紧张，不知自己今天的表现如何。散会后，她想问问平时跟自己要好的同伴，不料一个也不理她，都匆匆走掉了。
小丽心里有疑问，可还得照常工作。在例行检查到前台时，突然发现顾问间的桌上有一只用过的茶杯，于是忙喊： “小邢，快把这个杯子拿走。”不料小邢一撇嘴说“谁放那儿谁拿”就转身走了。小丽很委屈，这是为什么

朱俐安

美国国际训练协会PTT银间培训导师

2003年度深圳市十大金牌顾问之一

美国训练协会高级管理咨询顾问师

深圳市优秀培训师

香港国际管理研究院研究员

深圳市管理干部培训中心培训总监

深圳市企业家协会咨询业务委员会培训专家组组长

深圳市玛思威企业管理咨询有限公司总经理

有过10年大学教龄，10年企业管理经验，拥有从数十亿的股分有限制企业到资产数百万的民营企业的管理经验。行业涉及百货、超市、房地产、通信。担任过中级经理，企业报纸总编、总经理等多种职位。