沟通乃基本的生活技巧，其重要性不亚于事业成功或谋生的技巧。沟通能力很大程度上决定了个人幸福与否。如果你能有效沟通，你就能交上朋友，维系友谊；工作中令人刮目相看；得到孩子的尊敬和信任，获得性需求的满足。

不善沟通，你会发现自己的生活总有不足：工作也许不错，但家人在餐桌上会冲你嚷嚷；你工作不稳定，配偶也常常对你冷若冰霜，但你与政治密友却相处甚欢；你在聚会上敞怀大笑，回家时却形单影只。

有效沟通会使人生卓有成效。但你能从哪儿学会有效沟通呢?父母常常是令人沮丧的榜样，学校则忙于传授语文、数学等书本知识。往往没人教你如何表达自己的需要、愤怒或你心中的恐惧，也没人教你如何合理争吵而不是一味责怪别人，如何积极倾听，如何“核实”某人的意图而不是乱猜测。

本书介绍的沟通技巧已久为人知，便于采用。它们可以并应当与基础知识一起传授。例如，刚刚步入成年的人应当在有孩子之前，就在学校里学会如何做称职父母的技巧，而不要等十来岁的儿子成了逃学者，或者女儿离家出走之后才来补救。除了沟通理论中比较传统的课程之外，学校中还应当提供沟通技巧的核心课程。

本书集沟通技巧之精粹于一册，内容浓缩，实例和练习十分丰富，一册在手足以训练你想掌握的任何技巧。本书教你如何进行沟通，而非空谈理论。只在对你理解具体的沟通技巧有直接帮助时，才涉及纯理论。

浏览本书目录，你会发现本书各篇章有不同的侧重点。前三章谈的是基本技巧。人人都需要知道如何倾听，如何袒露思想和情感，如何表达真实的想法。

高级技巧有六章：教你如何运用和理解身体语言，如何诠释辅助语言和弦外之音，如何揭示潜台词，如何将交互影响分析用于你的沟通，如何澄清自己和他人的语言，如何消除文化和性别隔阂。

下一部分有三章，涉及冲突情景中的基本技巧：直言不讳、合理争吵和谈判。随后的社交技巧有两章：如何避免掉入“预断”陷阱和如何与人交往。

家庭沟通技巧教你如何与你的性伴侣、你的孩子和你全家进行沟通。

最后一部分有四章，涉及以下的技巧：如何影响他人，如何在小群体中进行有效沟通，如何作演讲和进行面谈。

显然，你应当先阅读基本技巧和高级技巧那几章，然后阅读与你身份和地位相适合的具体章节。不容忽略的是，应多花时间在训练上，而不是阅读上。光是阅读，你会错漏本书的要旨———沟通是一种技巧。学习技巧的唯一途径，是身体力行。你须实于，须按照建议，真刀真枪地操练一番，通过操练，这些技巧才能成为你自己的技巧。

就像你不能指望，草草翻阅一下过期刊物《能工巧匠》，就会成为当世“鲁班”；你也不能期望，只是费神精读了“交往”这一章，就能成为一个口齿伶俐、魅力十足的健谈者。一如做木工、滑雪、演奏乐器，边干边学亦适用于沟通技巧。技巧需要知识，知识即在本书中。然而，你须在日常生活中活学活用。

序
译序
前言

I 基本技巧
1 倾听
真倾听与假倾听
倾听障碍
对比 猜测 演练 过滤 先入为主 心不在焉 自居 好为人师 争辩 刚愎自用 转移话题 息事宁人
评估你的倾听障碍
有效倾听的四个步骤
主动型倾听 移情型倾听 坦荡型倾听 警觉型倾听
不折不扣的倾听
夫妻间的倾听
2 自我袒露
自我袒露的好处
要有自知之明 拉近亲密关系 改善沟通质量 减轻内疚感 卸下包袱
自我袒露的障碍
自我袒露的理想境界
练习
评估你的自我袒露
自我袒露训练
3 表达
四种表达方式
观察 推理 感受 需要
完整信息
混杂信息
传递信息前的准备
知己 知彼 留意场合
练习完整表达
有效表达的准则
信息应当直接 信息应当即时 信息应当清楚 信息应当直率 信息应当具有激励性

II高级技巧
4 身体语言
身体动作
脸部表情 姿势 姿势与呼吸
空间关系
5 辅助语言和弦外之音
辅助语言的要素
改变你的辅助语言
弦外之音(Metamessage)
弦外之音中的语调和音高 口头修饰词 对弦外之音
6 潜台词
8种潜台词
我好 我好(你不好) 你好(我不好) 我无能，我痛苦 我无可指责 我很脆弱 我很坚强 我无所不知
潜台词的用途
7 交互影响分析
父母、孩子和成人的信息
父母态 孩子态 成人态
分析你的沟通行为
交互影响的种类
互补性交互影响 交叉性交互影响 隐蔽性交互影响 沟通应清楚明白
8 澄清语言
理解模型
质疑模型的局限
对模型中的曲解提出质疑
点说明
9 文化与性别
文化差异
意义 语速 音量和姿势 空间和接触
性别差异
男人意识守则 女人意识守则 意识训练
……

III应对冲突的技巧
10 直言不讳
11 合理的争吵
12 谈判

IV 社交技巧
13 预断
14 交往

V 家庭沟通技巧
15 性的沟通
16 与孩子沟通
17 家庭沟通

VI 公共场合的沟通技巧
18 影响他人
19 小群体
20 演讲
21 面谈

参考书目
作者介绍

小群体 德克特里克仪器设备公司(Techtrex Instrument("orporation)的西海岸销售部的成员正在开会，讨论科学测量仪的下一年度营销计划。
比尔，部门经理。他对本次会议很担心，因为营销计划要求提高明年的销售额。这项计划已经定了下来，纵然目前经济不景气，也没有新产品可供上市，而且他的旅行预算也被削减了。比尔觉得他必须说服他的销售人员执行一项不切实际的计划。
乔，最优秀的销售员。他来开会是为了告诉大家，他是如何做到连续三年名列销售榜榜首的。他不在意时世是否艰难——如果每个人都以他为榜样的话，他们就可以创造奇迹。
帕特里克，销售员。他不相信努力工作就能成事。生活就是享乐。他认为那项销售计划简直荒唐——用不了三个月大家就会把这事儿忘了。他来这里是为了说笑，让大家乐乐，再看看能否让乔伊丝和他上床。
乔伊丝，唯一的女销售员。她觉得必须证明自己能和男人干的一样好。因为她是新手，所以她的销售区最小，销售情况最差。她来开会是为了看看能否从帕特里克的销售区里把内华达这一块弄过来。
凯瑟琳，销售部秘书。她来该公司工作已经好几年了，看到很多销售人员进进出出。她不懂营销计划，也不想学习什么营销知识。她来开会，是为了想从乔那儿打听公司的内幕消息；听帕特里克讲笑话；吓吓乔伊丝，因为她没有严格填写报价表和支出凭证。
会议开得一塌糊涂。比尔支支吾吾讲了一通计划，而没有清楚地摆出任何事实和数据。乔哕里哕嗦说了一大通不着边际的话，讲他如何弄清卡特实验室账目的。帕特里克和凯瑟琳你一言我一语地嘲讽着营销计划制定者。乔伊丝却在努力解释达到销售新目标的唯一途径是重组每个人的销售区。没人真正在倾听别人说话，或提出建设性意见。没有团队精神或共同P222目标。会议草草收场，只做了一个模糊决议：“尽我们最大的努力”和“看看第一季度的运作情况”。每个人都带着恼怒和不满离开了会场。
其实，所有这些人在各自的私人生活中都是相当称职和成功的。他们能与家人和所爱的人进行充分的沟通。但在为完成某项任务而组成的小团体中，却不能进行有效的沟通。P223

马修·麦凯，博士，Haight Ashbury心理咨询服务中心创始人，主任。旧金山简单疗法协会会长。麦凯博士曾合作出版了11本畅书，如《自尊》、《放松和减压手册》、《怒火伤身：如何平息内心的愤怒》、《信念的囚徒》和《夫妻性生活技巧》。在私人开业中，麦凯尤为擅长治疗焦虑、生气和忧郁症。

玛莎·戴维斯，博士，加利福尼亚圣克拉拉医疗中心精神病学系心理学家，主要从事个人、夫妻和群体心理治疗。戴维斯博士著有《放松：减压方法》一书，并合作出版了《放松和减压手册》、《理与情：应对认知压力的艺术》。

帕特里克·范宁，心理健康教授、作家，南加州男人支持小组创始人。曾合作出版了6本自助手册：《当个男人》、《信念的囚徒》，并著有《将改变视觉化》和《如何控制你的人生压力》。

《人际沟通技巧》能够改变你的人际关系和个人效率。