如何处理客户的异议：多媒体课程包（3VCD+1CD-ROM+1本文字教材）
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为什么要学习本课程：
销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。
课程目标：
了解反对意见的实质，积极对待反对意见；
找出客户的真正异议，妥善处理好分歧；
掌握处理典型反对意见的方法。
课程对象：
销售部门经理、主管；
企业销售人员及其他相关人员。
本书附三张VCD、一张CD-ROM。
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第一讲 处理反对意见四步法（上）
1．异议的实质
2．采取积极的态度
3．认同客户感受
第二讲 处理反对意见四步法（下）
1. 使反对具体化
2．给予补偿
3．处理反对意见四步法的应用
第三讲 不同类型的异议
1. 需求方面的反对意见
2. 有关货源的反对意见
1．异议的实质
2．采取积极的态度
3．认同客户感受
第二讲 处理反对意见四步法（下）
1. 使反对具体化
2．给予补偿
3．处理反对意见四步法的应用
第三讲 不同类型的异议
1. 需求方面的反对意见
2. 有关货源的反对意见
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安宇，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，现任北京协同信达资讯科技有限公司董事，首席培训师。美国培训与发展协会会员。曾担任美国玛氏、联合利华等公司的区域培训经理，期间累积了大量国际先进的培训经验，曾为众多知名企业提供培训服务。
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