这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的世界级客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而且，阅读本书将是一次愉快的经历，因为作者讲述故事的方式就如同故事的内容一样具有吸引力！
读者对象：客户服务人员，以及所有企业内的人员，因为每一个人的工作其实都是在服务别人。

译者序
序
欢迎阅读这本书
导言 如果你不知道杰克牌威士忌是什么……或者你知道
第1部分 磁性服务的7个秘诀
第1章 让信任成为动词
第2章 关注客户的希望，而不只是需求
第3章 在服务中加入感召力
第4章 激发客户的好奇心
第5章 给客户一个惊喜
第6章 在服务中向客户授权
第7章 显露勇气，彰显个性
思 考 评估你的磁性服务风格
第2部分 磁性服务所需要的领导力
第8章 自然的领导风格有助于培养员工的信任感
第9章 开诚布公的领导者可以带来希望
第10章 服务由于领导者的勇气而更富感召力
第11章 好学的领导者能点燃员工的好奇心
第12章 鼓励员工的积极参与能为客户创造惊喜
第13章 让客户真正感觉得到授权
第14章 个性因领导者的精神得以展现
后记
关于作者

奇普·R·贝尔是绩效研究协会股份有限公司（Performance Research Associates Inc.）的高级合伙人，负责管理该公司的得克萨斯州达拉斯办事处。他的咨询活动主要致力于帮助企业建立一种能够长期维持客户忠诚的企业文化。在20世纪70年代末他开始经营咨询公司之前，他曾是NCNB（美洲银行的前身）管理与组织发展部的最高领导。

奇普曾经作为咨询顾问、特邀演讲者，或者培训师服务过诸如IBM、微软、通用电气、皇家银行、万豪酒店、辉瑞制药、西尔斯百货、美林证券、丽嘉酒店、USAA保险公司、奥罗拉健康护理中心、洛克希德-马丁（Lockheed-Martin）、哈雷-戴维森、本田、MBNA信用卡、美洲银行、环球影城、百事、美国汽车协会（AAA，American Automobiles Association）、杜克能源、维多利亚的秘密内衣等世界著名机构。他还曾是越南战场上美军第82空降师步兵团的优秀指挥官。奇普的妻子是南希·蕾尼·贝尔，她是某学校的管理者兼律师。