作者简介
杰弗里·贝尔，是澳大利亚商业成功框架评审员、框架发展小组的主要成员之一。他还是netgm.com咨询公司 principal的首席执行官。这家公司帮助企业符合这些商业成功原则，并帮助企业做申请澳大利亚商业成功框架的准备工作。


杰弗里·贝尔利用国际上三大企业框架－马尔科姆·波多里奇国家质量奖、欧洲质量管理基金会、澳大利亚杰出企业框架－的经验提出了10项准确合理、普遍适用的原则。事实证明，全球阳成功的公司无一不是采用了这种新的企业动作方式，因此无论是从股票表现、利润获取、投资回报，都要远比竞争对手出色。这些原则已经被所有国家杰出企业评估机构采纳，根据研究证明，如果运用了这些原则，并且杰出企业框架的得分在300分以上，那么每提高50分关键业绩指标（KPI）的年增长率就会增加3％。
本书提供的是促使企业更加商效运营所需的材料，它为你提供一个改进经营、使企业更成功的行动计划，这一切都围绕“企业运营状况调查表”展开。通过这个企业健康评估工具，使用者可以判断企业是否处在健康发展的轨道。很多企业缺乏一个健康的框架。这不仅影响到它们目前的获利能力，而且更深地影响它们几年以后的生存－一个欠健康的企业机体注定会让企业走向腐烂和衰仁。
这些原则适用于每一个公司－无论是大型公司，还是小型企业；无论是非营利机构，还是巨型踌国公司；无论是制造型企业，还是服务提代商。更为重要的是，这些原则既是标准，也是企业发展的方向。被称为商界万有引力的10大原则对于着眼于生存和发展的中国企业来说，无疑有着重要价值。

致谢
前言
导言
10大杰出商业原则
我们怎么知道10大杰出商业原则会起作用？
如何使用本书
企业运营状况调查表
原则1 高级管理人员要做角色模范
1.1 营造一种充满信任的氛围
1.2 了解员工的看法
1.3 员工调查结果
1.4 首席执行官推动进步
1.5 所有高级管理人员都是表率
1.6 增加商业成功得分的计划
1.7 以10大杰出商业原则来衡量业绩
1.8 对管理人员的经营业绩予以奖励
1.9 营造一个良好的氛围
1.10 管理人员理解企业成功的内涵
小结
原则2 全力实现战略目标
2.1 战略目标明确
2.2 战略计划要考虑利益相关者的需要
2.3 以10大杰出商业原则为经营战略的框架
2.4 安排好实现目标的步骤
2.5 准备做出变革
2.6 让员工知道企业对他们期望
2.7 每个员工都被赋予了能力
2.8 考查向目标推进的成绩
2.9 考查实施情况
2.10 在计划方面做得更好
小结
原则3 重视客户对价值的理解
3.1 价值由客户决定
3.2 了解客户不喜欢什么
3.3 将客户的批评视为礼物
3.4 对产品的理解包括方方面面
3.5 企业按照为客户提供价值的原则来建构
3.6 方便客户与企业接触
3.7 客户服务员工被赋予了应有的能力
3.8 客户需要良好的“商客”关系
3.9 客户信息系统
3.10 客户考查措施
小结
原则4 为改进成果完善系统
4.1 了解流程的能力
4.2 确立目标
4.3 制定实现目标的计划
4.4 为了得到一个不同的结果而修正系统
4.5 绩效管理
4.6 经理的职责
4.7 返工
4.8 记录你的流程
4.9 考查流程成果
4.10 你的改进措施必须是实实在在的
小结
原则5 改进决策过程
5.1 依据事实而不是直觉来经营
5.2 不要搜集毫无价值的信息
5.3 战略和决策就是实验的过程
5.4 检查你的假设
5.5 获取事实
5.6 考查你的成功
5.7 进行比较
5.8 了解正在发生的事情
5.9 把知识看做一种资源
5.10 回报你的决策过程
小结
原则6 减少不确定性
6.1 人们理解变化，却在工作中遗忘变化
6.2 经理和员工理解变化
6.3 数据讲解反映变化
6.4 运用控制图表
6.5 减少特殊原因引起的变化
6.6 减少一般原因引起的变化
6.7 减少变化以减少成本
6.8 考查一致性
6.9 测算流程的生产能力
6.10 消除早期错误
小结
原则7 让你的员工成为发动机，而不是齿轮
7.1 一种让员工乐于奉献的氛围
7.2 与员工形成一种伙伴关系
7.3 给员工自由发挥的空间
7.4 让员工知道其职责所在
7.5 使你的员工具务能力
7.6 在为客户创造价值的同时也为员工创造价值
7.7 支付合理优厚的薪酬
7.8 消除员工不喜欢的东西
7.9 考查员工的感受
7.10 考查培训和教育的效果
小结
原则8 建立学习型企业
8.1 创造一个能不断学习的环境
8.2 不断创新
8.3 利用工具产生创意
8.4 消除创新思维的障碍
8.5 改变旧的结构
8.6 克服实施创新的障碍
8.7 采用战略性方法进行革新
8.8 不断地学习
8.9 花时间思考并实践
8.10 采取一个战略性的学习方法
小结
原则9 做一个良好的企业公民
9.1 按照可接受的道德标准经营
9.2 为社会增加价值
9.3 不产生任何危害
9.4 减少对环境的危害
9.5 减少废弃物
9.6 采用环保业绩指标
9.7 减少意想不到的后果
9.8 改进你的行业
9.9 让大家分享你的知识
9.10 做一个好的企业公民
小结
原则10 为所有利益相关者创造价值
10.1 为所有利益相关者创造价值
10.2 投资以满足利益相关者的需求
10.3 通过协商取得平衡
10.4 关注企业的最佳利益
10.5 用具有创新性的方法来分配价值
10.6 考查你对每一个利益相关者群体投资的效果
10.7 考查每一个利益相关者群体的成功情况
10.8 考查平衡
10.9 用领先指标预测可持续发展能力
10.10 让利益相关者了解信息
小结
附录 员工问卷

杰弗里·贝尔，是澳大利亚商业成功框架评审员、框架发展小组的主要成员之一。他还是netgm.com咨询公司和Principal的首席执行官。这家公司帮助企业符合这些商业成功原则，并帮助企业做申请澳大利亚商业成功框架的准备工作。