本书是历史上最畅销的管理类图书《追求卓越》的续篇。《追求卓越的激情》摒充了传统的“基于数字”的管理教条。而是在通过深入研究数百个案，并广泛调查了制造业，服务业，零售业，地产业和金融业，乃至军界之后，得出的并于创新，关于实现卓越，关于持续成功，简单说，是关于卓越领导的实施原则和方法。
《追求卓越的激情》不限于关注领导层和大型公司，而是将目标放在来自各层级的领导者；书中描述的高绩效，不是干瘪和空洞的，而是富于激情和人性化的；书中讲述的不是本来就在本行业高高在上才能保持增长率的故事，它们都是一些与竞争对手规模相当的公司，这些企业取得高绩效的原因，不是来自于外部，而是来自内部的超级领导。
这里的每一章都叙述了人们在追求卓越的梦想和现实的矛盾和悖论，每一章都有详细而实用的建议，它们可 以帮助你分析自己所处的位置以及如何达到这一位置。你不必从头看起，你可以从你关心的任何一个话题切入，直至你找到自己的答案。书中不乏趣闻逸事，充满了实用而深刻的见解，是每一位希望踏上领导，成功乃至卓越之路的商界人士的必读书。

前言
引言：酝酿中的革新
第一部分：常识
第1章 盲点就在显而易见处
第2章 走动式管理：显而易见的技术
第3章 诚信与显面易见的技术
第二部分：客户
第4章 礼貌待客：阻挡竞争对手的最后一道防线
第5章 没有“商品”这种东西
第6章 “仅仅是感觉”：论不能克服的客户的人性
第7章 质量不是一种技术
第8章 捕捉客户的“气息”
关于客户问题的优秀读物
第三部分：创新
第9章 打破创新迷思
第10章 三个秘密研发者的故事
第11章 创新的环境
第12章 创新的“气息”
关于创新问题的优秀读
第四部分：员工
第13章 深入人心的信念
第14章 自主权！
第15章 连声喝彩
关于员工问题的优秀读物
第五部分：领导
第16章 关注、象征、戏剧、愿景还有爱
第17章 转型与提高：小胜、废除官傣制以及成就卓越
第18章 教练
第19章 走动式管理
第20章 卓越的学校管理
第21章 卓越价值几何
关于领导艺术问题的优秀读物
致谢

但你总不能放弃你的商店
每个人都有自己对事物的理解，这不奇怪。所有的业务――从炸土豆片、洗衣机，到喷气发动机交易，也都是关于人和人之间的交易活动――只不过有的是价值17美分的交易，而有的是价值1000万美元的交易活动罢了。只要有交易活动，就会给人们留下记忆、留下一种交易方式、一种持续的感知――人们对自己受关注程度的感知。
这似乎是一个很简单的道理，但却不都能够理解其中的要义。我们所强调的整体客户满意度中，就包括了一个很重要的部分，即为特殊的客户提供他们所需要的产品和服务。这个你理解了吗？有人会说：“是的，这正是所有的销售人员所希望的：让自己的产品符合每一位客户的需要。我们有大量的产品――以...