本书作者集20多年与企业打交道的经验，为了市场实战人士提供了一个可以带来丰厚利润的工具包。本书披露的营销技巧涵盖以下12个领域：如何发展以客户为导向的企业；如何进行精明的市场研究；如何制定成功的营销战略与观念；如何提供更好的公司信息资料；如何吸收大众关注；如何把广告做得更有创意；如何更有效地利用直投广告；如何成为专业销售探查家；如何通过面对面的方式完成更多交易；如何面对面地进行谈判以实现更大的利润；如何建立牢固的客户关系；如何控制公司的整体营销工作。

前言

如何阅读和有效地使用本书

第一章 发展以客户为导向的企业

第二章 进行精明的市场研究

第三章 制定成功的营销战略观念

第四章 提供更好的公司信息材料

第五章 吸引大众关注

第六章 把广告做得更有创意

第七章 更有效地利用直投广告

第八章 成为专业销售探查家

第九章 通过面对面的方式完成更多交易

第十章 面对面地进行谈判并实现更大利润

第十一章 建立牢固的客户关系

第十二章 控制公司整体营销工作

后记

把让客户满意作为每个人工作职责的一部分

过时的营销方法被业主经理人概括为，如果有一天销售放慢了，也许就到了该“做”一些营销的时候了。因此，他们认为他们公司需要聘用一个营销主管。当然，他们希望这个人能把公司的形象改善一点、重新设计标志、更新广告战、重做宣传手册、从总体上提高公司促销力度。那当然是市场营销的一个重要的部分，但这绝不是全部。

很多业主经理人相信，成功依赖于客户的满意。但是这些业主经理人也知道，他们要做的远不止这些。事实上，他们认为市场营销太重要了，不能把它只交给一个人，或者甚至一个部门负责。这就是为什么在一个真正以市场为导向的公司里，让客户满意的任务被视为每个人工作职责的一部分。是的，我指的是每个人——从前台接待到总经理——因为仔细想想你就会明白，基本上每个人在公司里所做的每一件事都影响到公司让客户满意的能力………

罗格·布鲁克斯班克，是新西兰Waikato大学营销学教授，他曾经当过销售员，销售经理，营销主管，并在英国开办了一家企业，他曾获得过策略营销方面的博士学位，是一位在策略营销计划、产品推广、关系营销和企业家技能培训方面的国际知名作家和咨询师。除了本书外，他还著有《如何准备你的策略营销计划》、《如何利用广告来推广你的产品》、《如何成为一个成功的销售员》等畅销书。