领导是团体的灵魂，领导是单位的骨干，其特殊位置决定了领导必须具有较高的技能与素质。
本书从领导干部对外交往的四大基本技能出发，分为公关、口才、演讲、写作四篇。指出只有熟练掌握：公关——对外协调的技能，口才——对外沟通的技能，演讲——对外鼓动的技能，写作——对外宣传的技能。这样才能够真正适应领导干部复杂的工作需要，真正做到：上上下下左右逢源；里里外外沟通自如；说说谈谈出口成章；写写记记游刃有余，从而完全适应新时代的要求。
本书内容通俗易懂，观点鲜明独特。第一次将公关、口才、演讲、写作这四种领导技能进行了有机的结合。并结合领导干部的工作实践，列举了许许多多的典型案例和成功经验，具有很强的指导性和可操作性。它既是领导者追求进步的教材，也是领导者修身养性的宝典。

第一篇 公关
第一章 树立形象
塑造完美形象
幽默能赢得喜爱
对人忌傲慢无礼
遭遇牢骚别介意
不可随便发脾气
赢得众人爱戴
锋芒切不可太露
该糊涂时要糊涂
高高在上摔得狠
建立领导威信
有威信才能服人
指令忌模棱两可
拒绝向压力低头
第二章 重视沟通
沟通上下情感
沟通技巧不可少
尊重别人很重要
情绪低落常沟通
赢得彼此凉解
用真诚换取真心
拉近和下属的距离
避开正面巧沟通
要善于旁敲侧击
化解内外矛盾
敞开大门听报怨
言行举止莫太过随意
不可随便伤人自尊心
第三章 感情交流
交流感情的技巧
用寒暄营造气氛
微笑是感情润滑剂
让员工感受欢乐
团结员工的艺术
提升员工的士气
要学会赞美下属
鼓励他人要贴切
……
第二篇 口才
第三篇 演讲
第四篇 写作

沟通可以拓宽领导的思路。成功的企业家和领导者们总是知道他们的局限，并会充分利用各方面的沟通来解决问题，寻找出路。
作为领导者，如果你不能有效交谈，更不能把你的意图传达给你的下属，那么，以下建议将对你有所帮助。
(1)注意你的语言。你可能令人运用暗喻来向你的下属传达一些信息，以此来达成一些共识。但有些领导会用词过激，“我们来做游击战”或“取消竞争”这些隐喻会拉大失败者和成功者之间的距离，助长自我意识，而不利于团结协作。选择清晰的、简单明了并积极的语言、真诚的鼓励，理解你的下属，赢得他们对你的支持。
(2)坚持到底。在今天令人疲倦的高度紧张的工作环境下，事情常常因为没有坚持而导致半途而废。如果你做出了许诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。同样，不要花言巧语、言不符实，例如，在谈判桌上傲慢无礼地说着天花乱坠的客户服务。
(3)处理败局。无论是失败、挫折，还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵家常事。你只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果(包括目的、原因、参与者、预算资金、成本等等)。
(4)做一个积极的听众。其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什么，不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接明显地表态，你可以这样说：“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说……”
(5)处理冲突。你要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性、非煽动性的语言，比如“我感觉……”或“这看来是……”反复重申没有根据的人身攻击星无意义的。让人们了解这垦他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中于大家的共同立场上来，而不是分歧上；求同存异。
(6)反应而不是反驳。基于以前的切身经历，我们经常会对别人的话加以反驳。温和的反应要比情绪化的反驳更需要技巧，但这在我们的沟通中又是关键的一环。作为一个领导者，你是大家的楷模，你就是这个乐队的指挥，对你的每一个决策都要深思熟虑，不能只凭一腔热血。
(7)对下属的表现公开奖惩。我们很多人不愿意对员工的工作进行公开的表态。对犯了错误的下属一定要批评，杀一儆百。但不要说：“你的态度很不好”、“你根本不想工作”，而是说：“当你超出了最后期限，当我和你谈话时你又抱

……