我们不希望本书成为一本理论论述书籍，而希望成为销售人员实际工作中的一本工具书，我们甚至会教你在实际工作中如何一步步地去做。我们强调书中内容的实际可操作性，我们不希望销售人员看了这本书后，把它放在一边，随着时间的流逝而将书中的内容逐渐遗忘。

序
前言
第一篇 基本素质篇
基本素质1：诚实正直
基本素质2：雄心壮志
基本素质3：满怀信心
基本素质4：持之以恒
基本素质5：积极进取
基本素质6：影响他人
基本素质7：敏锐机智
基本素质8：有效管理
基本素质9：数理能力
基本素质10：正确思考
第二篇 基本技巧篇
基本销售技巧1：目标管理与销售进程管理
基本销售技巧2：销售过程中的书面交流
基本销售技巧3：销售过程中的口头交流
基本销售技巧4：客户渗透
基本销售技巧5：时间管理
基本销售技巧6：影响公司内部人员
基本销售技巧7：影响客户管理人员
基本销售技巧8：销售推进与跟踪
基本销售技巧9：客户资源管理
基本销售技巧10：基本谈判技能
第三篇 基本技能篇
基本管理技能1：销售人员管理
基本管理技能2：销售费用管理
基本管理技能3：销售信息管理
基本管理技能4：销售预测
基本管理技能5：助销物资管理

第一篇 基本素质篇

通过阅读基本素质篇，你将获得有关销售人员十大基本素质方面的知识、案例、相应的测试与训练。

这十大基本素质是：

1 诚实正直

2 满怀信心

3 雄心壮志

4 持之以恒

5 积极进取

6 音响他人

7 敏锐机智

8 数理能力

9 有效管理

10 正确思考

孔雷先生1991年7月毕业于清华大学工程物理系，主修应用物理专业，辅修应用数学专业，并于1991年12月在香港中文大学商务管理特别班毕业。

孔雷先生毕业后于1991年7月加入宝洁（中国）有限公司，历任宝洁销售部市场经理，全国客户市场部经理，美国宝洁客户生意发展部区域经理和宝洁中国有限公司客户生意发展部副总监，是宝洁中国有限公司级别最高的中方经理。孔雷先生在宝洁工作期间取得了令人瞩目的工作业绩，不仅是宝洁级别最高的中方经理，也赢得了数量最多的宝洁销售精英大奖。

孔雷先生于2001年3月加入广州优识资讯系统有限公司，至今任优识公司首席执行官、咨询总监，为众多大中型企业和事业机构提供了现代营销管理的咨询服务，并先后领导了多个大型渠道管理与品牌管理咨询项目。孔雷先生致力于策略性的营销管理知识与实践的传播：

·为中大型企业进行全面的营销管理诊断，并提供策略性营销管理咨询与信息系统服务；

·将先进的跨国公司营销管理经验本土化，提供适合大中型企业的营销管理培训服务。