本书所汇集的案例是物业公司在经营管理过程中所遇到的各种问题的反映，按照物业管理经营服务的基本规律分章编类，并进行了深入浅出的点评分析，主要包括业主与业主委员会、物业管理招投标、前期物业管理，物业管理公司的经营策略、物业服务收费、物业管理与房地产开发经营、物业管理纠纷处理，物业管理公司维权、智能化住宅、国外的物管经验等。

第1章 业主大会及业主委员会
案例1 按《物业管理条例》成立业主委员会
案例2 成立业主委员会的困难
案例3 业主委员会的权力与为主委员会主任的辞职
案例4 大西洋新城小区业主自治受挫调查
案例5 “业主自治”引发争议
案例6 业主委员会的“越位”和“不到位”
案例7 业主委员会可否商业化动作
案例8 业主委员会的诉讼主体资格
第2章 业主、业主委员会与居委会
案例9 南京锁金新村的社区委员会选举
案例10 业主委员会的“三角关系”
案例11 “民选”走进死胡同
案例12 业主维权路：3年只走了个圈？
案例13 上海物业管理属地化
案例14 住宅小区“三位一体”新模式
第3章 物业管理招投标
案例15 南京3000“高知”户招标聘“管家”
案例16 物业管理以招标打破“黑箱”
案例17 北京回龙观“竞选”管家
案例18 招投标为何有令难行
案例19 嘉海花园物业管理招标
案例20 招投标形成物管市场竞争机制
案例21 非住宅物业管理的招投标
案例22 旧“管家”不走，新“管家”难进
第4章 住宅小区的前期管理
案例23 郑州前期物业管理公开招标
案例24 买房时都得签“为主公约”
案例25 《前期物业管理服务协议》（示范文本）
案例26 太湖花园的超前管理
案例27 物业管理提前介入苏州佳安别院
案例28 前期物业非经批准不得协议招聘
第5章 物业管理公司经营管理
案例29 物业管理难称为主心
案例30 小区物业管理服务标准
案例31 创建自己的物业管理模式
案例32 物业管理质量调查报告
案例33 延伸性服务系统
案例34 “英式物业服务”
案例35 把小区管理权交给业主
案例36 非属地物业管理公司的“隐蔽经营”
第6章 物业管理的规模经营
案例37 天津物业管理公司实行规模经营
案例38 深圳物管实行行业重组
案例39 深圳物业管理进军武汉
第7章 物业管理公司的经营策略
第8章 物业服务收费
第9章 物业管理纠纷
第10章 物业管理公司维权
第11章 小区治安纠纷
第12章 物业管理与房地产开发、营销
第13章 物业管理公司的经营机制
第14章 直管公房、房改房的管理
第15章 物业的维修维护
第16章 智能化住宅
第17章 物业管理公司的品牌建设
第18章 国外的物管经验
附录