本书笔者集数年的教学与研究积累，翻阅了大量所能收集到的国外相关学术书籍，不断跟踪国内外旅行社发展动态，在本书中引用了旅游发达国家的旅行社运作案例与经验，以起到开拓视野的作用；同时，笔者吸收当代最新管理理论，也介绍了国内一些旅行社在实践中的管理实践。这本书以引入国外旅行社管理的新视角，本书的目标是提供一种思路，使旅行社经理更加优秀，因为，目前旅行社最缺的是对市场动作规律、企业管理规律有深刻认识的领军人物。

概述
一 旅游批发商与零售商的区别
二 中外旅行社产生与发展现状
三 旅行社的业务特点
四 旅行社的经营与管理
第一部 业务运作篇——旅行社作业管理
第一章 进入旅行业方式的选择
一 开设新旅行社
二 购买现存的旅行社
三 采用特许形式
第二章 团队业务
一 团队旅游的运作（国外情况）
二 案例：伦敦/巴黎游（从美国出发）——日程、条款与做价
第三章 散客业务与商务旅行管理业务
一 散客业务
二 商务旅行管理
第四章 导游业务
一 导游员与传播、沟通关系的研究
二 对导游员的管理
三 导游员对工作的管理
四 导游员服务风格探讨
第二部 市场开拓篇——旅行社营销管理
第一章 市场战略的STP理论
一 市场细分
二 目标市场
三 定位
第二章 市场策略理论
一 市场组合
二 销售术——零售旅行社的销售技巧
第三章 市场价值理论
一 品牌
二 服务——公司的目标是：不断提高传递给顾客的服务品质
三 过程
第三部 旅行社财务管理
第四部 企业管理体制篇
第五部 战略篇——旅行社战略管理
第六部 示来发展趋势篇
附录 旅行社法规
参考书目
后记

在国外，旅行社可以同航空公司谈判，争取到优惠条件，如预支款，即航空公司愿意事先支付给旅行社一笔钱以帮助旅行社解决促销费用；再如超额佣金，机票不包括陆地游的有8%佣金，包括陆地游的加3%超额佣金，总数是11%。

马爱萍，生于1963年。1985年获西北大学旅游经济学士学位。1987年留学欧洲，获奥地利萨尔斯堡饭店与旅游管理学院旅游管理专业优秀文凭。曾先后在北大、清华、人大进修学习并即将获得人大经济学硕士学位。

现为北京第二外国语学院旅游管理学院副教授。长期从事旅行社经营管理的教学工作。现致力于旅游、管理、企业战略、旅游文化、旅游产品以及导游艺术方面的研究。

发表有《信息时代旅行社的战略管理思考》等论文多篇。