"基于过程的质量管理体系策划"的详细介绍……
本书分成了五个章节，它们的内容大致为：
第一章——基本概念和原理。
第二章——质量管理体系策划。
第三章——控制的四个层次。
第四章——职能、职责和职权。
第五章——体系文件编写。
在这五章中对以过程为中心的管理归纳起来有以下几点：
●以结果决定方法；
●以过程决定职责、职权和职能；
●以过程的输入作为管理的源头；
●以过程的输出决定管理的接口；
●以过程的结果决定业绩。
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"基于过程的质量管理体系策划"的作者简介……
敖景，1956年生于广州。安索管理顾问有限公司的董事总顾问。多年来一直从事ISO9000和企业管理的咨询和研究工作。基于以往所累积的企业管理经验，在解决客户管理的诸多问题上颇有建树，赢得了客户信赖，成为受人尊敬的质量管理专家，曾任美的空调、ICI漆油、丰达电机等多家企业ISO 9001/QS 9000首席顾问。近年来，他根据对流程分析和核心流程管理的深入研究和实践，形成了深入流程的管理体系建立方法，使客户通过建立ISO 9001体系获取的管理效益得到显著提高，并主持了公本电工、中建科置业等十多家企业中的企业管理和流程再造。
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