人民调解制度是一项有中国特色的法律制度。它是由依法设立的人民调解委员会的主持下，在当事人自愿的基础上，依照国家法律、法规、规章和政策，通过说服教育，耐心疏导，促使当事人互相谅解，自愿达成协议，从而消除纷争的一种群众性的自治活动。人民调解在中国有着深厚的文化传统，老百姓之间有关人身和财产方面的争执，愿意找人民调解委员会协议解决。目前，全国人民调解组织平均每年调解婚姻家庭、相邻关系、生产经营、房屋宅基地、损伤害赔偿、土地承包、噪音扰民等各类民间纠纷600多万件，相当于全国法院一审民事受案数2倍左右。人民调解工作在维护社会稳定中的作用得到各级党委、政府的重视与支持，广大人民调解员受到基层群众的尊敬与爱戴。
我从事指导人民调解工作多年，曾先后到过28个省(区、市)的基层人民调解委员，了解人民调解员的工作和生活。经过我手承办受到司法部表彰的全国模范人民调解委员会和模范人民调解员有800余个、1500余人。我深深地被广大人民调解员无私奉献的精神所感动，被他们在实践中创造出的生动的、丰富的调解方法和凋解技巧所折服。我多想把他们的创造整理出来，记录下来，向世人展示人民调解员的风采。
中国法制出版社帮我实现了这个夙愿。当编辑人员找到我说明意图时我十分高兴，对本书的编写体例及所涉及的调解知识、方法和技巧提出了意见和建议并参加了统稿。编写组的同志们非常努力，他们在总结人民调解工作实践经验的基础上，通过具体的生动的调解事例，分析总结调解人员使用的调解方法和技巧，通俗易懂，贴近生活，贴近调解工作，为广大人民调解员提供了一本生动的现实的学习资料。希望这本书能帮助众多的调解员化解疑难矛盾纠纷，并从调解工作体味生活和工作的快乐。

第一章人民调解工作的基本知识
第一节 人民调解的内涵和特征
一、人民调解的内涵
二、人民调解的特征
第二节 人民调解委员会
一、人民调解委员会的性质
二、人民调解委员会的设立与组成
三、人民调解委员会的任务与工作方针
四、人民调解委员会的调解形式
第三节 人民调解员
一、人民调解员的概念和任职条件
二、人民调解员的产生办法
三、人民调解员的职业道德与职业纪律
第二章民间纠纷的基本知识
第一节 民间纠纷的概念、性质和特征
一、民间纠纷的概念和性质
二、民间纠纷的特征
第二节 民间纠纷的预防
一、民间纠纷的可预防性
二、预防民间纠纷的具体措施
第三节 新时期民间纠纷中出现的新问题及对策
一、新时期民间纠纷的主要类型
二、新时期民间纠纷的难点、重点和对策
第三章人民调解工作的基本方法
第一节 法治与德治相结合的方法
第二节 动员多种力量协助调解的方法
第三节 抓住主要矛盾进行调解的方法
第四节 解决思想问题与解决实际问题相结合的方法
第五节 换位思考的方法
第六节 苗头预测的方法
第七节模糊处理法
第八节 褒扬激励的方法
第四章人民调解工作的实用技巧
第一节 纠纷要素运用技巧
一、时间要素运用技巧
二、地点要素运用技巧
三、人物要素运用技巧
四、情节要素运用技巧
五、原因要素运用技巧
第二节 言语语言运用技巧
一、谈话内容的运用技巧
二、语音的运用技巧
第三节 体态语言运用技巧
一、面部表情的运用技巧
二、姿势的运用技巧
编后语