本书全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创新意义的危机管理范式。本书较好地处理了理论与实践的结合关系，理论建树和实践价值并彰，是我国危机传播管理研究领域的一部力作。

序言
前言
上篇 起点
第一章 危机与危机管理 
第一节 危机的定义、特征与类型  
一、危机的定义 
 二、危机的特征  
三、危机的类型  
第二节 作为战略的危机管理  
一、危机管理的定义  
二、危机管理的原则  
三、危机管理的范畴  
第三节 危机发展观  
一、发展观的尺度 
二、发展观的基本问题
三、危机发展观的属性  
第二章 危机与利益相关者 
第一节 契约的订立者 
一、作为契约集合体的社会组织  
二、契约的另一极——利益相关者 
 三、来自利益相关者的机遇与挑战  
第二节 “C”假设与危机利益相关者  
一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设  
二、危机状态下利益相关者的角色转换  
三、危机迷情  
第三节 危机利益相关者模型  
一、确认危机利益相关者的基本原则  
二、危机利益相关者的权利/行为矩阵  
三、危机利益相关者的权利/策略矩阵  
第三章 危机传播流 
第一节 传播与危机传播 
一、传播的本质  
二、危机传播的特点 
三、危机传播要素 
第二节 危机传播系统 
一、危机传播模式 
二、危机传播流——F假设 
三、危机传播链 
第三节 危机中的谣言传播
一、走向谣言中心 
二、谣言的类型与结构 
三、谣言传播模式与控制管理  
第四章 危机管理组织 
第一节 危机管理小组的职能与构成 
一、危机管理小组的职能
二、危机管理小组的构成 
三、危机管理人员的选择标准 
 第二节 危机管理小组的组织模式  
一、ICS模式  
二、SEMS模式 
三、CMSS模式  
第三节：危机管理组织的权力配置  
一、事前准备的权力配置  
二、事中管理的权力配置  
三、恢复管理的权力配置 
中篇 通途
第五章 危机预警  
第一节 风险管理  
一、风险确认  
二、风险评估  
三、风险向危机的转化  
第二节 危机预警体系 
一、危机监测子系统  
二、危机评估子系统  
三、危机预报子系统  
第三节 危机预警的制度条件  
一、预警权能的分享与网络化  
二、预警机制的专业化与开放性 
 三、预警策略的分类与操作化  
第六章 危机管理策略  
第一节 危机管理策略的哲学基础  
一、事实判断与价值判断 
二、事实导向策略  
三、价值导向策略 
第二节 危机管理策略的方法论起点 
 一、争取更多时间  
二、获得更多信息  
三、最大限度降低损失 
第三节 危机处理策略范式  
第七章 危机管理计划的制定与实施   
第一节 危机管理计划的制定 
一、危机管理计划制定的原则  
二、危机管理计划的内容体系   
三、危机管理计划的论证与修订   
第二节 危机管理计划的实施   
一、危机管理计划实施的原则   
二、危机管理计划实施的影响要素   
三、危机管理计划执行的“黑洞”   
第三节 危机管理效果评估   
一、危机管理效果评估的意义   
二、危机管理效果评估的内容   
三、危机管理效果评估的标准与程序   
第八章 媒介管理   
第九章 沟通管理
下篇 回归 
第十章 危机恢复管理   
附录一  
附录二  
附录三  
附录四  
参考文献