作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有50余年亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他的永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司，他确定了质量的定义，在马丁公司，则创造了“零缺陷”概念，而在ITT公司，则把源于工业的质量管理的思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了“克劳士比学院”，从此这种福音便用16种语言在全球传播，“质量教父”也非仅仅对他的尊重。从天真的学生，到经历战火的海军战士；从基层技术员，到高层副总裁和CEO，他让华尔街动容，创造了一批百万富翁。同时，他又是讲故事的高手，他写了十余本管理著作，每本都畅销，以致于他的名字就等于畅销。

他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福的人生才是根本。

本书是改变了世界的游戏规则的一代宗师的写真图，是美国乃至全球最有影响的“名利双隆”的商界偶像的肖像画，将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验。

第一部分 “克劳士比医生”
足医之子
自由自在
碧若丝达的时光
早期生活的影响
加入海军陆战队
卷入战争
退伍还乡
再次出征
第二部分 领悟质量真谛
走进工厂
“黄金时代”
想当主管
思考“质量”
AQI的迷思
深陷迷宫
风云再起
“零缺陷”诞生：世界由此改变
第七次发射
成为“偶像”
零缺陷管理在中国
第三部分 发现商界之谜
“关系是灵魂”
组织的秘密
发展沟通能力
沟通关系
“第一个质量副总裁
伟大的吉宁
不一样的“海鸥”
重视质量经理
建立世界标准
缔造“质量帝国”
质量从此免费
创建“质量学院”
帮助客户成功
第四部分 美国“商业传奇”
白手创造财富传奇
自己挣钱交女友
“梦想每月一千美元”
安居乐业
走入畅销书
“我是作家”
走进畅销书
“我与质量”
进军华尔街，造就百万富翁
“与狼共眠”
与华尔街共舞
成功上市与回归
第五部分 质量“教父”生涯
传播质量福音
质量革命的进展
输出教育模板
管理文化变革
Crosbyism：质量新符号
破除质量谜圈
未来的解决之道
创建可信赖的组织
质量人：创造幸福的人生
质量人
“完整性”
舒适的人生
附录A 克劳士比编年表
附录B 克劳土比怀念集锦
附录C 克劳土比管理咨询中国宣言

第一部分 “克劳士比医生”

1 足医之子

自由自在

克劳士比1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市。父亲爱德华·卡尔哥·克劳士比（EDWARD KARG CROSBY），是一位足科医生，母亲是玛丽·坎贝尔·克劳士比（MARY CAMBELL CROSBY），他还有一个比他小4岁的弟弟大卫（DAVID）。

他的父亲出生在俄亥俄州的芬德利市，家里拥有一家鞋店，是典型的美国中产阶级家庭。他的弟弟哈罗德（HAROLD）是一位内科医生，膝下有两子，他医求高超，深受人们的爱戴，但令他头痛的是，总是解决不了自己的帐单和嗜酒问题，所以他常自嘲说，自己是“一位古老的乡村医生”。……