改革开放二十多年来，国门渐开，外资企业纷纷登陆中国。在那些陌生的洋品牌逐渐为国人所熟知的同时，外企先进而有效的管理制度也被引入我国。入世之后，为了能够和外资企业一争高下，吸收、学习和改造外企的管理制度，使之更好地服务于本上企业更是当务之急。在这种情势下，我们推出了这本《外企成功制度典范》，以飨读者。 市面上关于企业经营管理的书籍不胜枚举，但本书却能够别出心裁，独具特色。首先，本书将目光投向外资企业，外企包括发达国家的国内企业、跨国公司和在中国注册的外资企业。我们相信，博采天下所长，为我所用，方可建立一流的企业管理制度。其次，关于企业管理的书籍往往罗列制度条例，或者只是进行案例分析，本书则兼具二者优点，既给出了外企各项规章制度的范本，又精选出相应的案例，方便读者对照阅读。将条文和案例结合起来，您既可以将本书当作一本制度手册查询参考，也可以将它作为一部外企制度教科书来学习。第三，针对不同的制度和案例，我们进行了相关的分析和评点，帮助企业经营人员设计制度和制作文档。 本书共分三个部分，分别是销售制度、人事制度和财务制度。销售制度部分介绍了西方传人中国的现代营销制度和销售模式，如连锁店、加盟店制度等等。财务制度部分展示了西方的财务管理制度，重点强调了外资公司在财务监管、内部控制等方面的特别之处。人事制度部分讲解了外企的人力资源管理制度，通过一个个制度范本和实际案例。

目 录 序言 第一部分销售制度 第一章销售计划管理制度 第一节外企销售计划管理制度范本 文档样本：年度销售计划书 第二节外企销售计划管理案例分析 案例精选：日立市场营销计划书 第三节中外销售计划之比较 第二章市场信息管理制度 第一节外企市场信息管理制度范本 一. 制度范例：情报管理制度 二. 制度范例：订单情报处理制度 三. 制度范例：客户名簿处理制度 四. 制度范例：市场预测与调查制度 五. 制度分析：竞争对手调查实施要点 六. 制度范例：企业部订货绩效追踪细则 第二节外企市场信息管理案例分析 案例精选：惠普公司的营销调研 第三节中外企业市场调研之比较 第三章促销制度 第一节外企促销制度范本 一. 文档样本：促销计划 二. 制度范例：促销宣传管理 三. 制度范例 第二节外企促销案例分析 案例精选：麦当劳的促销制度 第三节中外企业促销之比较 第四章销售渠道制度 第一节外企销售渠道范本 一. 制度范例：连锁店管理制度 二. 制度范例：特约. 代理店管理制度 三. 制度范例：直销管理制度 第二节外企销售渠道案例分析 案例精选：零售王国沃尔玛的销售渠道 第三节中外企业销售渠道之比较 对国内连锁商业的反思 第五章客户关系管理制度 第一节外企客户关系管理制度范本 一. 制度范例：客户开发管理制度 二. 制度范例：客户信息管理制度 三. 制度范例：客户关系维护制度 第二节外企客户管理案例分析 案例精选：IBM的客户关系管理制度 第三节中外企业客户关系管理之比较 经验与教训：从IBN看中国企业实施客户关系管理 第六章售后服务管理制度 第一节外企售后服务管理制度范本 一. 制度范例：售后服务管理制度 二. 制度范例：客户投诉管理制度 三. 制度范例：客户提案意见处理规定 第二节外企售后服务管理案例分析 案例精选：诺顿, 百货业的服务典范 第三节中外企业售后服务之比较 第七章销售价格管理制度 第一节外企价格管理制度范本 一. 制度范例：定价管理制度 二. 制度范例：价格调整管理制度 第二节外企价格管理案例分析 案例精选：宏基公司的降价管理 第三节中外企业价格管理之比较 第二部分人事制度 引言：构建企业的人才库——外企人力资源制度解析——壳牌 中国 有限公司投资企业人力资源经理罗青华 第一章人力规划和企业文化 第一节外企人力资源管理规划范本 一. 制度范例：年度人力资源计划 二. 制度分析：如何制定人力资源规划 第二节外企企业文化与人力资源制度 一. 精选案例：惠普文化的魅力 二. 精选案例：丰田人力资源管理与企业文化透析 第二章招聘任免制度 第一节外企雇佣制度范本 一. 制度范例：外企雇佣制度细则 二. 制度范例：外企招聘制度范本 三. 文档样本：外企职务分析表 四. 文档范本：外企招聘计划书范本 第二节外企招聘制度实例分析 一. 精选案例, 微软如何招聘战略人才 二. 精选案例：上海通用的聘人之道 第三章培训开发制度 第一节外企培训制度范本 一. 制度范例：外企培训制度 二. 制度范例：外企职前培训制度 三. 制度分析：外企培训计划的制作流程 第二节外企培训制度案例 一. 精选案例：北电网络的培训之道 二. 案例分析：如何对员工进行培训 三. 精选案例：外企培训成效考核 第四章薪酬福利制度 第一节外企薪酬福利制度范本 一. 制度范例：外资制造企业薪酬制度 二. 制度范例：外企福利制度方案 三. 制度范例：外资咨询企业薪酬制度 四. 制度范例：外企请假休假制度 五. 文档样本：薪酬体系分析计划书 第二节外企薪酬福利案例 一. 精选案例：外企如何设计薪酬体系 二. 精选案例：上海贝尔公司——福利比高薪更有效 三. 引进外企人力资源薪酬体系 第五章绩效考核制度 第一节外企绩效考核制度范本 一. 制度范例：外企绩效考核制度 二. 制度解析：如何设计绩效考核文件 三. 文档样本：外资中小企业的月份工作考评表 四. 文档样本：年度工作表现评估报告 第二节外企绩效考核案例分析 一. 精选案例：全面了解被考核者的工作 二. 精选案例：摩托罗拉公司的绩效管理方案 三. 案例解析：如何建立公司的绩效考核体系 第三节国内企业绩效考核误区 第六章其他人事制度 第一节外企奖惩制度范本 一. 制度范例：外企考勤制度 二. 制度分析：员工缺勤的处理方法 三. 文档样本：对员工违规行为的处理. 执行和记录 第二节外企意见沟通制度范本 一. 制度范例：台湾某服装公司员工意见沟通制度 二. 精选案例：迪特尼公司的企业员工意见沟通机制 第三节外企其他人事管理制度 一. 制度范例：职位轮换制度 二. 制度范例：外企职员礼仪守则 三. 制度范例：外企员工安全条例 第三部分财务制度 第一章会计核算制度 第一节外企会计核算制度范本 一. 制度范例：出纳人员岗位制度 二. 制度范例：会计账表规范 三. 制度范例：采购制度 四. 制度范例：电算化管理人员制度 第二节外企会计核算制度案例及分析 一. 精选案例：美国航空公司的信息化 二. 精选案例：日本某跨国销售企业的货币资金管理程序 第二章财务管理及财务控制制度 第一节外企财务管理及财务制度范本 一. 制度范例：预算管理制度 二. 制度范例：内部审计管理制度 三. 制度范例：会计档案管理制度 第二节外企财务管理. 财务控制案例及分析 一. 精选案例：美国某国际化纤公司的理财之道 二. 精选案例：德国某跨国公司内部审计——工程审计 第三章资金管理制度 第一节外企资金管理制度范本 一. 制度范例：资金使用制度 二. 制度范例：往来款管理制度 第二节美国某跨国公司的呆账管理办法 第四章资产管理制度 第一节外企资产管理制度范本 一. 制度范例：存货盘点制度 二. 制度范例：固定资产管理制度 三. 制度范例：无形资产管理制度 第二节通用汽车公司的资产管理制度 第五章成本费用管理制度 第一节外企成本费用管理制度范本 一. 制度范例：费用开支管理制度 二. 制度范例：成本控制制度 第二节外企成本费用管理案例及分析 一. 精选案例：美国某国际玩具公司的现代成本管理模式 二. 精选案例：日本成本管理的成功之本 第六章收入利润管理制度 第一节外企收入利润管理制度范本 一. 制度范例：收入确认制度 二. 制度范例：利润分配制度 第二节外企收入利润管理案例及分析 一. 精选案例：有关操纵收入的种种行为 二. 精选案例：台湾某大型房地产公司的收入确认制度 第七章财务报告与评价制度 第一节外企报表编制制度 一. 制度范例：资产负债表编制说明 二. 制度范例：利润表编制说明 三. 制度范例：现金流量表编制说明 四. 制度范例：利润分配表编制说明 第二节外企报表分析制度 一. 制度范例：财务状况分析 二. 评价指标：各项财务指标说明

第一章 销售计划管理制度

第一节 外企销售计划管理制度范本

文档样本：年度销售计划书

范本一：美国制造业企业某公司年度销售计划

基本目标

本公司XX年度销售目标如下：

（一）销售额目标

（1）部门全体XXXX元以上

（2）每一员工／每月XXX元以上

（3）每一营业部人员／每月XXXX元以上

（二）利益目标（含税）XXXX元以上

（三）新产品的销售目标XXXX元以上

基本方针

为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行：

（一）本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。

（二）贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投人工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。