对于企业的成功而言，有两种东西是必需的：一个制胜的竞争性战略以及优越的组织执行机制，不信任感是这两者共同的敌人，今天，我们所看到的大部分企业失败的原因都是因为原本应该互相协作以使企业生存、发展的人地却开始互相猜疑，作为一名管理咨询顾问我发现有分歧的虎略目标和不清晰的业绩指标都是由不信任感造成的不信任感同样还导致了创新动力的极度缺乏。换句话说，不信任感是诸多问题的来源这些问题削弱了我们的组织。

序

上篇 重塑人脉的信化智慧

1 用诚信赢得尊重

真诚是信任的基础

诚信方能得良友

诚实带来好心境

撒谎的孩子被狼吃了

没有信誉就无法生存



2 你必须信任他人

信任危机

寻求真相

信任的力量

家无信不睦

要求他人相信你

为什么要对他人有信心

老板为什么不信任你

想让他人相信你，必须先相信他人



3 理解和管理你的情感

相信直觉

只有用心来拯救

虚伪和猜疑是信任的敌人

信任可以消除师生之间的紧张关系

信任是父母对子女的巨大激励



4 走向一种充满乐趣的生活

相信自己

信守承诺

积极地寻求帮助

对生活多一点儿热情

透过现像的迷雾

人生的原则和底线



下篇 信任、凝聚力与企业组织

5 信任——组织成功的基础

信用第一

建立互信

信任与任用

授权源于信任

信任是一种心态

信任是发挥对方潜能的出口

……

第一章 瞬息万变的世界中信任的力量

当今商业环境的现实很清楚的表现在：适应环境，否则被淘汰。竞争优势不是来自于一个公司的悠久历史，而是来自于该公司在现实中在面对日渐显现出来的威胁和机遇都能积聚新的力量的能力。换句话说，公司的竟争优势来自于它能运用自身现有的资源，以新的革命性的方法手段代替在过去发挥作用的旧体系。积聚新的力量要求公司抛弃——至少是部分的——过去的实践。

举个例子，让我们考虑一下微软公司最近在战略上的变化。作为历史上发展最快和最成功的公司之一，微软公司统治了一个本是高度分散化的计算机世界。随着网络的出现，一个明显的事实是我们拥有了一个真正共享的世界，这对微软公司的原有经营和营销手段构成了直接的挑战。微软最近决定改变它的商业战略，对组织进行了重组以应对由计算机网络新世界所带来的新机遇。接下来的几年将告诉我们微软是否卓有成效地执行了它的新战略并取得和它在过去的20年中同样辉煌的成绩。具有讽刺意味的是，微软所面对的在计算机普及范围方面的挑战和IBM公司面对的在计算机主机运动方面的挑战如出一辙。这种挑战将以杠杆形式衡量微软过去所取得巨大成功的力量有多大。

组织成员间的信任大大提高了变革成功的可能性。也就是说，信任将提高人们抛弃过去实践并赞同新的方法的可能性。信任是一种资源，它以共同资产的形式存在，运用得当则可获得巨大竞争优势。举个例子，惠普曾有过这样的经验：除非处于一种信任性文化氛围中，组织变革将很难达到原有目的。惠普在其历史L曾变革好几次，不断的重组它的商业单位以迎合顾客和市场的需要。尽管惠普的公司价值观一直没变，但其组织大大改变了他所服务的顾客和他所提供的产品。Richard Si- monds，一个惠普的项目经理，说出了在取得变革成功过程中信任所扮演的重要角色：

对于惠普公司，我们在使其由一个器械公司变为计算机公司的过程中经历了许多变革，我相信是惠普公司中较高的信任水平使我们在具体操作时显得非常灵活。相比那些只能在强迫下变革且变革只能取得有限成功的公司而言，这是一个相当的优势。