本丛书选择收入的著名零售企业包括：世界第一大零售公司美国沃尔玛；有150年历史、至今仍充满生机的美国西尔斯；全球闻名的连锁超市公司日本伊滕洋华堂及7一11便利店；中国国内引进管理的第一家百货零售企业赛特等。 本丛书系统地从企业发展历史、著名创建人、经营环境、业态选择、经营特色及主要的战略选择与营销策略诸方面介绍了各家企业，相信那些关心零售企业发展的读者和经营零售企业的管理者将能够从中获益。 面对刚刚来临的新千年，中国零售业的现代化过程亦刚刚拉开序幕。回顾过去短短10年的变化，看看我们身边那些初具规模和现代气息的大型超市、仓储俱乐部和专业店，我们应该对未来充满信心。在不久的将来，我们还会在家门口迎来更多世界一流的著名零售企业，在享受它们为我们提供的服务的同时，我们也应当更多地了解它们的经营之道，并改进我们自己。

目录
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引言
1Home
Depot——美国家居仓储商店第一
两位创始人的早期经历
艰难的起步
第一批Home
Depot家居仓储店
高速成长期
2成功的经营之道
先进的经营理念
出色的顾客服务
以竞争为导向
以供货商为战略伙伴
3独特的企业文化
关心员工
完善的培训体系
鼓励创新和自主决策,
克服官僚主义
参与社区事务
文化的另一面
4不断革新,
满足新需求
前景看好的高档装修店
不太成功的交叉路口商店
积极谨慎的全球扩张
近年来的新尝试
5今天的挑战
6Home
Depot与中国
后记

......

1、Home Depot-美国家居仓储商店第一

两位创始人的早期经历

在创办 Home Depot之前，伯尼·马库斯和阿瑟·布兰克就是两位相当不错的零售商人，分别担任当时算得上是大公司的汉迪·丹（Handy Dan）商店的首席执行官和首席财务长。倘若不是母公司的首席执行官桑迪·西格洛夫（Sandy Sigoloff）嫉贤妒能，从中作梗，两人也许就将这样走完自己的职业生涯，谁也看不到他们身上蕴藏的巨大潜力以及20年后诞生的一个强大的商业帝国——Home DePot。生活就是如此奇妙，当你遭受挫折乃至沉重打击时，退一步，重新选择，呈现在眼前的或许就是一条并不平坦但却有着光明前景的大道。

伯尼·马库斯是俄罗斯移民的后裔，犹太人。倘若不是举家远渡重洋来到美国，或许难逃第二次世界大战期间遭屠杀的厄运。当时即使在美国，犹太人也备受歧视，只有工作得更努力更出色，才能赢得立足之地。今天，犹太人的富有和显赫的地位已为世人所尊崇，或许正是从前特殊的、极端恶劣的环境造就了犹太人的勤劳、坚韧和智能，才使他们拥有了现在的一切。

伯尼小时候家境不好，家住在新泽西州纽瓦克地区一条街道拐角的廉价公寓里，冬冷夏热，条件极差。周围也都是些穷孩子，没什么可玩的东西，但伯尼喜欢这里的生活。与今天现代都市里的孩子整天为计算机、游戏、网络所包围不同，那时候的伯尼和伙伴们经常挖空心思去想各种各样的玩法，这极大地丰富了孩子们的心灵。

从13岁起，伯尼就开始工作，起先是卖汽水，中学时暑假在餐馆里做帮工，为上大学挣钱。出于对医学，特别是对精神病学的兴趣，伯尼决定就读医学专业。为了节省费用，他就近申请在纽瓦克的拉特格斯（Rutgers）学院念医学预科，其间曾有赴哈佛医学院学习的机会，却因无力提供犹太学生人学所需的一笔高昂学费而未能如愿。