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客户服务中共有297个产品

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服务质量评价模型
服务质量评价模型
崔立新   经济日报出版社   7801801695
本书是国内首部系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 ...
¥22.00  收藏  共3家书店在售(¥15.40 - ¥18.50)
蔚蓝书店(¥17.60) 当当网(¥15.40) 2688网店(¥18.50) 
 
如何处理客户的异议：多媒体课程包（3VCD+1CD-ROM+1本文字教材）
如何处理客户的异议：多媒体课程包（3VCD+1CD-ROM+1本文字教材）
安宇   北京大学出版社   7900663150
为什么要学习本课程： 销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而...
¥400.00  收藏  共1家书店在售(¥280.00 - ¥280.00)
当当网(¥280.00) 
 
银行客户服务中心规划与建设——客户服务中心技术与管理丛书
银行客户服务中心规划与建设——客户服务中心技术与管理丛书
李农   电子工业出版社   7121008734
本书围绕我国银行客户服务中心的规划与建设实践，结合国内多个银行客户服务中心案例，从项目实施、技术发展、业务应用、管理架构和风险控制等方面，系统地向读者介绍了我国银行客户服务中心发展、规划和建设过程。本...
¥43.00  收藏  共5家书店在售(¥29.67 - ¥43.00)
海淀书城(¥43.00) D1便利网(¥34.00) 卓越亚马逊(¥35.30) 
 
银行业CRM理论与实务——客户服务中心技术与管理丛书
银行业CRM理论与实务——客户服务中心技术与管理丛书
王实   电子工业出版社   7121008742
本书系一部对银行建设CRM系统进行部线和规范化的书籍。全书通过介绍CRM的概念和原理，对CMR进行了理性的分析，并对银行进行CRM系统建设的必要性和背景进行了客观和详细的论述。为了在银行中更好地建设C...
¥46.00  收藏  共8家书店在售(¥31.74 - ¥46.00)
海淀书城(¥46.00) D1便利网(¥36.30) China-Pub(¥39.10) 
 
轻松处理顾客抱怨
轻松处理顾客抱怨
苏伟伦   中国纺织出版社   7506418908
这是一个享有庞大而又快捷的资讯时代，企业所坚持的利益和冷冰冰的原则，也被崇尚顾客利益高于一切和受智慧价值支配的消费观所取代。人们对生活质量的要求越来越高，因此顾客对产品或服务也有越来越挑剔的倾向，如今...
¥32.00  收藏  共2家书店在售(¥10.40 - ¥22.40)
当当网(¥22.40) 2688网店(¥10.40) 
 
成在广告：打造品牌的X+1种方略——轻松财经书坊
成在广告：打造品牌的X+1种方略——轻松财经书坊
肖鹏   中国水利水电出版社   7508423844
本书是一本专门以案例为主的实用广告图书。它展现了广告营销的一些主要方面，案例的选取具有典型意义，理论分析条理清晰、通俗易懂。全书共有三篇、十六章，分别从广告的基础知识、广告的策略手段和具体的广告促销手...
¥22.00  收藏  共7家书店在售(¥15.40 - ¥18.70)
中国理论图书网(¥18.70) D1便利网(¥17.40) 蔚蓝书店(¥17.60) 
 
顾客决定成败
顾客决定成败
罗耀宗   京华出版社   7806009817
只提供顾客需要的 以快速、准确来服务使用者，不强销使用者设兴趣的产品或服务，进而赢得使用者的关注及信赖。 让顾客自己做主 倾听客户，让市的供需双方自行决定交易，顾客是其经营模式...
¥26.00  收藏  共6家书店在售(¥18.20 - ¥24.44)
卓越亚马逊(¥19.70) 当当网(¥18.20) 人大出版社(¥20.80) 
 
职业经理人十万个怎么办--如何进行冲突管理
职业经理人十万个怎么办--如何进行冲突管理
王好   北京大学出版社   7301084722
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整...
¥30.00  收藏  共3家书店在售(¥22.50 - ¥27.00)
蔚蓝书店(¥27.00) 当当网(¥25.20) D1便利网(¥22.50) 
 
让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀
让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀
（美）贝尔（Bell   电子工业出版社   7121006731
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的...
¥25.00  收藏  共6家书店在售(¥20.10 - ¥21.30)
时代商城(¥21.25) 卓越网(¥21.00) 蔚蓝书店(¥21.30) 
 
客户性格地图——一部为销售人员领航的智慧宝典
客户性格地图——一部为销售人员领航的智慧宝典
黄运涛   中国纺织出版社   7506432757
宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售...
¥19.80  收藏  共6家书店在售(¥5.90 - ¥18.81)
D1便利网(¥15.60) 当当网(¥15.00) 蔚蓝书店(¥5.90) 
 
10分钟羸得客户忠诚/商务快译通
10分钟羸得客户忠诚/商务快译通
谭周   中国经济出版社   7501766770
企业只有留住老客户，并不断扩大新客户的队伍，才能得到发展壮大，客户不忠诚，纷纷“改嫁”它方，企业必然会出现危机。因此，培养客户的忠诚，提高客户的忠诚度，对企业来说是一件事关生死存亡的大事。本书在系统研...
¥10.00  收藏  共8家书店在售(¥3.00 - ¥9.50)
蔚蓝书店(¥3.00) 中国书网(¥9.50) 人大出版社(¥8.00) 
 
企业服务哲学
企业服务哲学
毛世英   清华大学出版社   7302083894
本书属于企业文化核心层面的企业经营哲学范畴下的内容。结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨，包括：关于服务的界定、性质、价值等内容的一般性概述；基于营销观念及其历史...
¥28.00  收藏  共4家书店在售(¥19.60 - ¥28.00)
海淀书城(¥28.00) 当当网(¥19.60) 蔚蓝书店(¥26.60) 
 
俱乐部运营（第2版）——客户忠诚计划的成功实践
俱乐部运营（第2版）——客户忠诚计划的成功实践
（英）巴斯彻（Butscher   电子工业出版社   7121005905
要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理评估等...
¥28.00  收藏  共5家书店在售(¥21.30 - ¥28.00)
海淀书城(¥28.00) 人大出版社(¥22.40) 蔚蓝书店(¥26.30) 
 
客户关系管理加速利润和优势提升
客户关系管理加速利润和优势提升
[美]罗纳德·S·史威福特   中国经济出版社   7501751692
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户...
¥49.00  收藏  共5家书店在售(¥38.90 - ¥46.06)
China-Pub(¥41.65) 2688网店(¥42.00) 蔚蓝书店(¥46.06) 
 
贴近顾客——诚信招财
贴近顾客——诚信招财
惟言   中国纺织出版社   7506432021
本书提出了一整套解决方案，即全面深入地了解顾客，主动出击争取更多顾客，努力留住老顾客，用服务提高顾客满意度，赢得顾客的忠诚，对顾客关系进行创新，把抱怨当成赠礼。这套方案的实施，将有助于企业进一步贴近顾...
¥25.60  收藏  共3家书店在售(¥17.70 - ¥20.60)
当当网(¥17.70) 蔚蓝书店(¥20.50) 2688网店(¥20.60) 
 
赢得客户心——开发客户的11项技巧（服务从业者的一本必读书）
赢得客户心——开发客户的11项技巧（服务从业者的一本必读书）
[美]克兰德尔   机械工业出版社   7111148916
本书不仅会告诉你如何进行成功的营销，而且还会告诉你为什么营销会使你乐在其中。 不管你是美国、欧洲、巴西或俄罗斯的一名会计、按摩师、律师或园艺师，营销都会帮你得到更多更好的业务。本书中含有几百...
¥33.00  收藏  共5家书店在售(¥24.80 - ¥28.10)
蔚蓝书店(¥24.80) China-Pub(¥28.05) 白马v网(¥28.10) 
 
麦当劳：温情征服世界——百家企业文化工程丛书
麦当劳：温情征服世界——百家企业文化工程丛书
吴洁云   中信出版社   7508602994
“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳”——提到麦当劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚……等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界的过程，也是麦当劳文化扩张的过程。“...
¥18.00  收藏  共5家书店在售(¥11.70 - ¥16.90)
卓越网(¥11.70) 白马v网(¥14.40) 时代商城(¥15.30) 
 
店铺顾客管理
店铺顾客管理
李爱先   经济管理出版社   7801629965
本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性，并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了深入探讨。 本书共分七章，第一章在导入店铺顾客管理的重要性的同时，提出了店铺管理的基本理...
¥24.00  收藏  共7家书店在售(¥16.80 - ¥22.80)
D1便利网(¥19.00) 2688网店(¥18.00) 卓越网(¥20.40) 
 
电信服务礼仪基本理论与实务
电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武   北京邮电大学出版社   756350723X
本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的...
¥28.00  收藏  共3家书店在售(¥22.90 - ¥26.60)
中国书网(¥26.60) 卓越亚马逊(¥22.90) 当当网(¥23.80) 
 
电信客户全生命周期管理
电信客户全生命周期管理
舒华英   北京邮电大学出版社   7563508902
客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念，是近几年管理学者和企业所普遍的关注的一个论题，作者经过近两年的理论与实践探索，在这一领域中取得一定的进展。现将这些阶段性的成果整理成书，与同行探讨，供企业管...
¥26.00  收藏  共4家书店在售(¥20.40 - ¥24.70)
中国书网(¥24.70) 蔚蓝书店(¥24.44) 卓越亚马逊(¥20.40) 
 
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